COMERCIO Y MARKETING

DATOS GENERALES DE LA ESPECIALIDAD FORMATIVA

1. Familia Profesional: COMERCIO Y MARKETING

2. Área Profesional: COMPRAVENTA

3. Código: COMT071PO

4. Denominación: TECNOLOGÍAS APLICADAS A LA VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE 

5. Objetivo General: Emplear las herramientas telemáticas disponibles para conseguir una atención integral al cliente.

6. Modalidad: Hibrido Presencial y Telemático

7. Duración: 20 Horas

8. Contenido Formativo:

1. FUNDAMENTOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
2. CONOCER AL CLIENTE
3. NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA VENTA
4. USO DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
5. HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS DE APOYO A LA ATENCIÓN AL CLIENTE
6. HERRAMIENTAS DE VENTA A TRAVÉS DE INTERNET
7. ATENCIÓN AL CLIENTE MEDIANTE CORREO ELECTRÓNICO
8. EL CHAT COMO HERRAMIENTA DE ATENCIÓN AL CLIENTE
9. LOS FOROS COMO HERRAMIENTA DE ASISTENCIA
10. OTRAS HERRAMIENTAS DE VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE